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POLITICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
1. ENVÍOS
Todos los pedidos se procesan dentro de los 2-4 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que durante períodos de gran volumen, el tiempo de procesamiento puede tardar más de lo habitual.
2. FORMAS DE ENVÍO Y PLAZO DE ENTREGA
- Envío estándar península: 24 a 48 horas laborables. Mediante agencia de transporte.
- Islas Baleares: 2 a 4 días. El periodo de entrega difiere fuera de la península.
- No se realizan envíos en las siguientes zonas: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- El envío internacional no está disponible.
3. COSTES
- El costo de envío en la península es una tarifa fija de 6€ para todos los pedidos inferiores a 60€, independientemente del peso.
- El costo de envío en las Islas Baleares es una tarifa fija de 9€ para todos los pedidos inferiores a 90€, independientemente del peso.
- Envío gratuito en la península en pedidos superiores a 60€.
- Envío gratuito en las Islas Baleares en pedidos superiores a 60€.
4. RESTRICCIONES DE ENVÍO
- No enviamos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.. Puede consultar en hola@acquacocoespana.com cómo comprar nuestros productos en esas zonas.
- No enviamos internacionalmente.
5. ÓRDENES DE SEGUIMIENTO
Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento en el sitio web de la compañía.
6. ARTÍCULOS DAÑADOS O PERDIDOS
Si recibe un artículo dañado o su pedido se pierde en tránsito, contáctenos. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.
7. IMPUESTOS DE ADUANA E IMPORTACIÓN
En caso de que aprobemos un envío de un pedido a una zona restringida: Tenga en cuenta que el cliente es responsable de pagar los impuestos de aduana o importación que puedan aplicarse a los pedidos.
8. MI PEDIDO DEBERÍA HABER LLEGADO YA, PERO AÚN NO LO HE RECIBIDO. ¿QUÉ HAGO?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
· Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
· Revisa el estado del envío según el código de seguimiento facilitado en el email de confirmación del envío.
· Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
· Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en hola@acquacocoespana.com con tu número de pedido.
· Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, es decir, si cuando procesaste el pedido la dirección que has añadido es errónea, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
9. DEVOLUCIONES
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en hola@acquacocoespana.com
10. CAMBIOS DE PRODUCTOS
En este momento no ofrecemos cambios. No hay varios tamaños, por lo que antes de comprar, asegúrate de que el producto que añades en tu pedido es lo que necesitas.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en hola@acquacocoespana.com en 24 horas desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.
11. REEMBOLSOS
No ofrecemos devoluciones de dinero en ningún caso, Si un cliente recibe artículos erróneos o dañados procederemos con el reemplazo del artículo. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en hola@acquacocoespana.com durante las primeras 24 horas desde la entrega del producto con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.